Posledná aktualizácia: 2026-05-06
Returns & Refunds
Výnimky z odstúpenia
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa zákona č. 102/2014 Z. z. sa neuplatní na dodanie digitálneho obsahu, ak ste výslovne požiadali o okamžité začatie plnenia a potvrdili ste, že strácate právo odstúpiť po začatí. Pri živých workshopoch môžu platiť výnimky spojené s rezerváciou miestnosti alebo rečníka uvedené v ponuke. Dary alebo kredity z promo akcií majú vlastné pravidlá uvedené v potvrdení. Ak ste podnikateľský zákazník, odstúpenie sa riadi obchodnými podmienkami dohodnutými v objednávke.
Kedy vzniká nárok
Nárok na vrátenie platby za kurz pred začatím posudzujeme podľa dátumu vašej žiadosti a stavu prístupu k materiálom. Ak ste si stiahli podstatnú časť plateného obsahu pred odstúpením, môžeme účtovať pomernú časť podľa spotrebovania. Pri platbe cez tretiu stranu sa lehoty môžu riadiť aj pravidlami poskytovateľa platby. Pri technickom výpadku z našej strany vám ponúkneme náhradný termín alebo vrátenie platby podľa závažnosti problému.
Rozsah a prevádzkovateľ
Táto politika pokrýva kurzy a súvisiace konzultácie predané priamo Impulz Konferencií cez tento web alebo písomnú objednávku. Neplatí pre služby tretích strán, ktoré len odporúčame. V prípade balíkov s mentoringom sa rozsah vrátenia môže líšiť podľa už odvedených hodín; vždy je uvedený v ponuke. DPH riešime podľa platných sadzieb v Slovenskej republike a vrátime ju spolu so základom, ak to zákon vyžaduje.
Kontakt
Žiadosti o vrátenie platby posielajte na hello@forward-network.digital s číslom objednávky a dôvodom. Potvrdíme prijatie do troch pracovných dní. Ak potrebujeme doplniť údaje, vás vyzveme; lehota na vybavenie začína plynúť od doplnenia. Pri sporoch o rozsah poskytnutého obsahu poskytneme evidenciu prístupov v primeranom rozsahu a v súlade s ochranou údajov ostatných účastníkov.
Postup vrátenia
Po schválení vrátenia odošleme platobnej banke pokyn k refundácii na rovnaký zdroj platby, ak to technicky ide. Bankové spracovanie môže trvať niekoľko pracovných dní nad rámec našej kontroly. Ak vrátenie nie je možné na pôvodný zdroj, dohodneme alternatívu (bankový prevod) po overení totožnosti. O každom kroku vás informujeme e-mailom. Pri čiastočnom vrátení uvedieme výpočet v rozpätí jedného dokumentu. O storno žiadosti rozhodneme zvyčajne do 14 dní odo dňa jej úplného doručenia; pripísanie prostriedkov závisí aj od banky.
Kontakt: hello@forward-network.digital